ISO VE DİĞER SİSTEM BELGELENDİRME ÇÖZÜMLERİ

Mevcut müşteri; kurumun sürekli olarak satış gerçekleştirdiği ve kurumun malını yada hizmetini her zaman satın alan şahıslardır. Muhtemel müşteri; kurumun satış gerçekleştirmek maksadıyla görüşme yaptığı fakat daha kurumun müşterisi olmayan müşteri adayıdır. Devam Et

Iso 10002 belgesine göre müşteri sadakati konusuna değinmeden müşteri sadakati ile müşteri memnuniyetini aynı şekilde ilerleyen iki olgu olduğunu belirtelim. Sadakat, müşterinin kendisi adına önemli bir hizmetten sürekli bir şekilde memnun olmasının doğurduğu bir sonuçtur. Devam Et

Iso 10002 standardına göre yapılan her şikayet, şirkete karşı bir hediyedir. Bir kuruma ürünleri veya şikayetleri inceleme işleminin kendisi hakkında yapılan ve neticesinde de net ya da üstü kapalı bir cevap/ çözüm şekli memnuniyetsizliğin ifadesidir. Devam Et

Müşteri şikayetleri yönetim ağı ıso 10002:2004 müşteri şikayetleri yönetim ağı standartlarına göre meydan gelmektedir. Sistem kalite belgelendirme kuruluşu olarak, belgelendirilmek isteyen kuruluşları bu standartlara uygun şekilde inceleriz. Devam Et

Teknik sertifikasyon ve benzeri belgelendirme kurumları yapmış oldukları incelemeler 3.Taraf incelemeler olarak açıklanmaktadır. Iso 10002 müşteri memnuniyeti yönetim ağını kurmuş ve faaliyete geçirmiş olan kuruluşların belgelendirilmesi aşağıdaki süreçlerden sonra gerçekleşmektedir. Devam Et

Iso 10002 standardının temel ilkeleri nedir kısmı ile ilgili olarak, öncelikle müşteri sorunları yönetimi ile alakalı yönetim taahhütlerinin sağlanmasını öngörmektedir. Bu doğrultuda aşağıda verilen prensipler ve ilkelerin açıklaması yapılmıştır. Iso 10002 standardının temel ilkeleri nelerdir? Devam Et

Yaptığı faaliyet ne olursa olsun bütün kamu kuruluşları, vakıflar, özel şirketler, sivil toplum kuruluşları ve derneklerin hepsi almalıdır. Devam Et

Kalite kelimesinin eğitim alanına girmesiyle başlayan eğitimde toplam kalite yönetimi anlayışının merkez noktasını meydana getiren eğitim, müşterilerinin memnuniyetini sağlamasına ilişkin ana esasları açıklamaya çalışmaktadır. Devam Et

Iso 10002 müşteri memnuniyeti, müşterilerin umut ettiklerinin ötesinde hizmet sağlamayı isteyen tüm kurumu ilgilendirir. Bu yönetim şekli kamu firmaları yada gönüllülük esasına dayalı firmalar dahil olmak üzere her anlam ve boyuttan işletmenin genel bir ihtiyacıdır. Devam Et

Yetkilendirilmiş yükümlü sertifikası, güvenilir ve mevzuat uyarınca belirtilen şartları tedarik eden kuruluşlar adına ithalat ve ihracat aşamalarında gümrükleme faaliyetlerinde geçen zamanı indirgeyen ve bu kuruluşların yurt dışından satın aldığı ürünlerini direk fabrikaya getirilebildiği yada yurt... Devam Et