Iso 10002 Belgesine Göre Müşteri Sadakati Neyi İfade Eder?

Iso 10002 Belgesine göre müşteri sadakati konusuna değinmeden müşteri sadakati ile müşteri memnuniyetini aynı şekilde ilerleyen iki olgu olduğunu belirtelim. Sadakat, müşterinin kendisi adına önemli bir hizmetten sürekli bir şekilde memnun  olmasının doğurduğu bir sonuçtur.

Tüketicilerin satın alma prensipleri, ürünün kendileri adına taşıdığı öneme sadık kalarak, sadakat ya da süregelen alışkanlık ile alakalı olabilir. Aradığınız markadan ürün mevcut değil, yerine başka bir ürünü tercih eder misiniz? sorusuna hiçbirini şeklinde bir cevap veren tüketici sadık kalan bir müşteridir.

Iso 10002 Belgesine göre müşteri sadakati neyi ifade eder?, tabiri bir nevi müşterilerin kuruluşa sadık kalmasıdır. "Tüketici potansiyeli bakımında önem arz eden ürün ya da hizmetlere ilişkin olarak, gereksinim meydana geldiğinde tüketicinin aynı mamulden ve ya düzenli bir şekilde aynı mağazadan satın alma düşüncesi" şeklinde açıklayabiliriz.