• notifications1
  • menü

Bugün : 28 Ocak 2023 Cumartesi

Müşteri Şikayetleri Yönetim Ağı ISO 10002:2004 Müşteri Şikayetleri Yönetim ağı standartlarına göre meydan gelmektedir. Sistem Kalite Belgelendirme kuruluşu olarak, belgelendirilmek isteyen kuruluşları bu standartlara uygun şekilde inceleriz. Bu standartlar neredeyse tüm sektörde etkinlik gösteren kurumlara uygunluk belirttiğinden, sistem oluşturma çalışmaları esnasında da bu standardın tüm maddelerinde bulunan şartlar, kurumun kendi faaliyetlerine uygun biçimde yapılandırılır.  

 

ISO 10002 Müşteri Şikayet Yönetim Sistemi standart kapsamı neleri içerir konusunda sizleri aydınlatmayız. Standartların genel yapısına bakılacak olunursa, ilk üç madde Müşteri Şikayet Yönetim ağını tanıtıcı niteliğindedir ve genel şartları oluşturur. Firmanın faaliyete geçireceği şartlar standartlar dördüncü maddeden itibaren başlayıp devam eden 5 madde kapsamında yer bulmaktadır. Müşteri Şikayet Yönetim ağı, bu maddelerde tanımlanan standartlara uygun şekilde dizayn edilir ve incelemesi gerçekleşir.

 

Standartların dördüncü maddesi Müşteri Şikayet Yönetim ağının ana ilkelerini açıklamaktadır. Bu ilkeler ise, erişilebilir olmak, şeffaf olmak, objektif olmak, cevap vermek, gizli olmak, ücret almamak, müşteri odaklı yaklaşmak, sürekli iyileştirmek ve hesap vermek başlıklarını oluşturmaktadır.  

 

Standartların beşinci maddesi, şikayetlerin nasıl faaliyete koyulacağını açıklayan maddedir. Kurumun müşteri sorunları hususundaki politikası, taahhüdü, yetki ve sorumluluklarının kapsamı bu maddede açıklanmaktadır.  

 

Standardın altıncı maddesi, tasarım çalışmaları planlama ile alakalıdır. Firmanın müşteri hususundaki amaçları, faaliyet şekilleri ve şikayetleri çözüme kavuşturmak adına yararlanacağı kaynakların kapsamı bu maddede dile getirilmektedir.  

 

Standartların yedinci maddesi irtibat aşamaları ile alakalıdır. Müşteri şikayetlerinin nasıl bir şekilde ele alınacağı, nasıl takibinin gerçekleştirileceği, müşteriye şikayetin ulaştığının nasıl belirtileceği, şikayetlerin ilk incelemesinin nasıl uygulanacağı, sorunların konusunun hangi şekilde araştırılacağı, müşterilere şikayet hususunda ne tür cevap verileceği, sorunların konusunda firmanın nasıl karar alacağı ve müşteriye bu almış olduğu kararın nasıl iletileceği ve nihayet sorun konusunun nasıl giderileceğine yönelik tüm aşamalar burada yapılır.  

 

Standartların sekizinci maddesi ise, firma tarafından ağın sürekli uygulanması ve iyileştirilmesine yönelik esasları içine almaktadır. Bu madde içinde bilginin toplanması, şikayetlerin incelenmesi ve değerlendirilmesi, sorunların ele alma aşamaları ile alakalı  memnuniyet, sorunları ele alma aşamalarının izlenmesi, bu süreçlerin araştırılması, gözden geçirilmesi, tetkik edilmesi ve sürekli iyileştirmeye yönelik esaslar dile getirilmektedir.

x
Bu konu hakkındaki görüşlerinizi ve isteklerinizi bize iletebilirsiniz!

Güvenlik Kodu : 32982

(Güvenlik kodunu bu kutucuğa yazın!)

Iso 9001 Kalite Yönetim Sistemi Kurulum Aşamaları Nelerdir?

Iso 9001 Kalite Yönetim Sistemi Kurulum Aşamaları Nelerdir?

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi kurulum aşamaları olarak ilk önce şu bilgiyi verelim. ISO 9001 Kalite Yönetim ağı belgesi ne sahip olmak, uzun soluklu bir faaliyettir. Yapılması gereken bir kaç işleyiş vardır. Her şeyden önce ISO 9001 kalite standartları çok geniş anlamlı bir standarttır. Küçük ölçekli firmalardan büyük ölçekli firmalara kadar ...

Iso 9001 Ve Iso 16949 Arasındaki Farklar Nelerdir?

Iso 9001 Ve Iso 16949 Arasındaki Farklar Nelerdir?

ISO 9001 tüm sektörlere uygulanabilir. ISO/TS 16949 ise Otomotiv Sektörüne Çalışan firmalara uygulanır. TS 16949 Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001 sistemi üzerine kurulan Otomobil üreticilerinin özel isteklerini tanımlayan bir sistemdir. Ayrıca ISO 9001’ e ilaveten; Mühendislik Şartnamelerinin Kontrolü Proses Verimliliğinin Gözden Ge...

Iso 9001 Nedir?

Iso 9001 Nedir?

ISO 9001, Kalite Yönetim Sistemi Standartlarından biri olmasının yanı sıra dünyada en çok uygulanan Kalite Serisi standardıdır. Iso 9001 nedir? sorusu, argeden, ürün girdisinden en son nihai ürünün çıktığı aşamaya kadar üretim aşamalarında bütün hususları kapsayan bir standarttır şeklinde yanıt bulmaktadır. Bu sebeple hemen her sektörde uygulama...

Iso 22716 Kozmetik Standardı Nedir?

Iso 22716 Kozmetik Standardı Nedir?

İso 22716 kozmetik standardı, Kozmetik iyi üretim uygulamaları standardı, bir kozmetik mamulün, asgari kalite şartlarını tedarik etmesine ilişkin yeterli güveni oluşturması için ihtiyaç duyulan bütün sistemli ve planlı organizasyonlara yönelik standartlardır. Kozmetik sektörünün belirli gereksinimlerini tedarik etmek ve kozmetik endüstrisinde fa...

Iso 16001 Enerji Yönetim Sistemi Standardı Nedir?

Iso 16001 Enerji Yönetim Sistemi Standardı Nedir?

ISO 16001 Enerji yönetimi sistemi standardı, sera gazı emisyonlarınızı ve maliyetlerinizi minimize etmeye esaslı, verimli bir enerji yönetimi için sistemleri ve prosedürleri belirleyerek sistemi oluşturmanıza yardımcı olan milletlerarası bir yönetim sistemi standardıdır. ISO 16001 Enerji yönetimi sistemi standardı, milletler arası standartla...

Iso Ts 16949 Standardı Nedir?

Iso Ts 16949 Standardı Nedir?

Iso Ts 16949 Standardı İçeriği Genel Şartları Iso Ts 16949 standardı, mevcut ABD, Fransız, Alman ve İtalyan otomotiv kalite ağı standartlarını global otomotiv sanayisi sınırında birleştiren teorik bir şartnamedir. Otomotiv ile alakalı nesnelerin tasarım/geliştirme, üretim, montaj ve bakımlarına yönelik kalite sistem ihtiyaçlarını belirler. ...

Iso 50001 Sisteminin Kurulumu İçin Firmada Olması Gerekenler Nelerdir?

Iso 50001 Sisteminin Kurulumu İçin Firmada Olması Gerekenler Nelerdir?

ISO 50001 Sisteminin kurulumu için firmada olması gerekenler konusunda mevzuat gereği bir takım özellikler şart koşulmaktadır. Iso 50001, uzun ismi ile ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi kurulumu firmada olması gerekenler şu şekildedir. . » Firmanın gereksinimlerinin saptanması. » Enerji politikasının oluşturulması ve enerji am...

KULLANICI GİRİŞİ

Üye Ol Şifremi Unuttum?

reflesh

Günde Bir Metre Boy Atan Sarmaşık Türleri Vardır.

SORHOCAM.COM

Sorhocam.com 2014 yılında Ziraat Mühendisi Arafa KARAÇELEBİ tarafından kurulmuş olup ücretsiz olarak hizmet vermektedir.

Yetiştiriciliği, tarımı, ürünleri, bitkisi, ağacı, çiçeği gübreleri, hastalığı zararı, zararlıları, mücadelesi, ilaçları aşısı, budaması, otu, faydaları, programı, önerileri, istekleri, tavsiyeleri, nedir, nelerdir, nasıl yapılır, özellikleri, kullanım alanları, takvimi, sınavı, sınavları, notları

Copright 2014 - 2023 Konya