• notifications1
  • menü

Bugün : 5 Aralık 2022 Pazartesi

Kalite kelimesinin eğitim alanına girmesiyle başlayan Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi anlayışının merkez noktasını meydana getiren eğitim, müşterilerinin memnuniyetini sağlamasına ilişkin ana esasları açıklamaya çalışmaktadır. 1990`lı senelerde mal, hizmet ve yönetiminde kalite, standart, kalite kontrol. Benchmarking Toplam Kalite Yönetimi gibi terimler şıkça yer almaktadır. Bu terimlerin her biri. eğitim yönetimi açısından ayrı bir analiz ve değerlendirmeye gereksinim duymaktadır.

 

Neden Iso 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sİstemi olduğu belirtmemiz için şu şekilde açıklayalı. Türkiye`nin iki önemli firmasının Avrupa Kalite Ödülü’ne aday gösterilmesi "1996 Yılı Avrupa Kalite Ödülü'nü Brisa`nın sahip olması dikkatleri yeni bir yönetim şekli olan Toplam Kalite Yönetimi üzerinde çekmiştir. Şuan ki zamanda daha çok Endüstri işletmelerinde faaliyette olan Toplam Kalite Yönetimi prensipleri eğitim kuruluşlarında uygulanabileceği kanaati dünyada giderek talep görmektedir. Söz gelimi Amerika Birleşik Devletleri'nde üç dalga gündeme gelmektedir.

 

İlk kalite dalgası 1950 yılında Deming`in kalite terimini Japonya` ya götürdüğü zaman temeli atılmıştır. İkinci dalgada endüstri kısmının aydın kişileri, bu terimi 1980`ler de ABD`ye geri götürmesi ile meydana gelmiştir. Üçüncü dalga bu kavramın (Eğitimde Toplam Kalite) eğitim alanına girmesiyle boy göstermiştir (Schargel. 1993. s.68). Bunun neticesi olarak ABD`deki bazı eğitim kurumları Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi faaliyeti üzerine araştırmalar yapmış ve yaygınlaşmasını sağlamıştır. Talebelerini 21. Yüzyıla hazırlamak maksadıyla kalite transformasyonunu meydana getirme zorunluluğu üzerinde sıkça durulmaktadır.

 

Bir firmanın mevcut olan müşterisini elinde tutması, yeni kazanacağı müşteriye oranla en az dört kat daha masraflıdır. Müşteri kaybına uğrayan kurumların bu kayıplarını tedarik etmeleri ve imajını tekrar kazanmaları büyük çaba ve yüksek maliyet gerekir. Bu durumlarına yaşamamak için her yönetim ağının ortak yaklaşımı olan engelleyici yaklaşım, sistemleri yönetmeyi gerektirmektedir. 

  • » Müşteriyi değer verdiğini  göstermek maksadıyla
  • » Müşteri şikayetleri yönetim ağının rakipler karşısında daha üst noktalara uygulandığını belirtmek için,
  • » Mükemmel bir müşteri ilişkileri yönetimi standı meydana getirdiği için,
  • » Müşteri şikayetleri yönetimi kapsamında personellerin bilinç ve dikkatlerini geliştirmek maksadıyla

 

 Bu nedenler ISO 10002:2004;

  • » Müşteri sorunuyla karşılaşılan hallerde firmalar nasıl tepki vermeleri gerektiğine dair yol gösterir.
  • » Firmalara, müşteri ile yaşanan durumunun akabinde özür dilenmesi yeterli olacak mı, yoksa telafi etmek maksadıyla bedel ödemek dahil olmak üzere daha büyük bir faaliyet mi koordine etmemiz gerektiğine ilişkin rehberlik eder.
  • » Müşteri ile problemlerin yaşanmasının  en adil şekilde ele alınmasını olanak gösterir.
  • » Şikayetlerden ders alınmasını ve  iyileştirmeye açık sahaların tespit edilmesini sağlar.
x
Bu konu hakkındaki görüşlerinizi ve isteklerinizi bize iletebilirsiniz!

Güvenlik Kodu : 20490

(Güvenlik kodunu bu kutucuğa yazın!)

İş Kazalarının Nedenleri Nelerdir?

İş Kazalarının Nedenleri Nelerdir?

İş kazalarının nedenleri nedir sorusunu yanıtlamadan önce, iş sağlığı ve güvenliğinin, insanlığın ana ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla gerekli olan maddi olanakların yaratılması, üretim etkinliği ile gideren bir tedbir olması ile bir hayli önemli olduğu herkes tarafından bilinmektedir. Üretimi gerçekleştirebilmek amacıyla ise; iş ortamı,ham ...

Iso 13485 Neden Önemlidir?

Iso 13485 Neden Önemlidir?

Iso 13485 önemlidir çünkü, Küresel dünya pazarında kendi ürünlerini farklı ülkelere satmak isteyen kuruluşlar için bir çok avantajı bünyesinde barındırmakta olmasından dolayı. Örneğin Avrupa Birliği pazarında Tıbbi Cihazlar için Avrupa Birliği direktifleri ile beraber uygulanması zorunlu bir standarddır. Ülkemizde de Avrupa Birliği giriş sürecin...

Neden Ohsas 18001 Belgesi?

Neden Ohsas 18001 Belgesi?

Çünkü Ohsas 18001, Occupational Health and Safety Assessment Series, İş Sağlığı ve İş Güvenliği Değerlendirme Serisi şeklinde İngilizce yazılmış olan isimlerin ilk harflerinden alınarak oluşturulmuş standart serisidir. Ohsas belgesini almış kurumlar. Alınması gereklidir alt bölümde maddeler şeklinde yer almaktadır » İş Sağlığı ve Gü...

Iso 50001 Enerji Yönetim Sistemi Neden Önemlidir?

Iso 50001 Enerji Yönetim Sistemi Neden Önemlidir?

ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi Neden Önemlidir? sizler için sıraladık. Bunlar ; » Enerji, uygulamaları ne olursa olsun, bütün firmalar için kritik ve firmanın faaliyetleri için önemli bir maliyettir. » Bir organizasyon için enerjinin sarfiyatı maliyetlerine ilave olarak, enerji kaynaklarının bitmesi veya enerji imalatına ...

Neden Iso 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi?

Neden Iso 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi?

Kalite kelimesinin eğitim alanına girmesiyle başlayan Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi anlayışının merkez noktasını meydana getiren eğitim, müşterilerinin memnuniyetini sağlamasına ilişkin ana esasları açıklamaya çalışmaktadır. 1990`lı senelerde mal, hizmet ve yönetiminde kalite, standart, kalite kontrol. Benchmarking Toplam Kalite Yönetimi gibi ...

KULLANICI GİRİŞİ

Üye Ol Şifremi Unuttum?

reflesh

Büyük sıçrayışı gerçekleştirmek isteyen, birkaç adım geriye gitmek zorundadır. Bugün yarına dünle beslenerek yol alır. Bertolt Brecht

SORHOCAM.COM

Sorhocam.com 2014 yılında Ziraat Mühendisi Arafa KARAÇELEBİ tarafından kurulmuş olup ücretsiz olarak hizmet vermektedir.

Yetiştiriciliği, tarımı, ürünleri, bitkisi, ağacı, çiçeği gübreleri, hastalığı zararı, zararlıları, mücadelesi, ilaçları aşısı, budaması, otu, faydaları, programı, önerileri, istekleri, tavsiyeleri, nedir, nelerdir, nasıl yapılır, özellikleri, kullanım alanları, takvimi, sınavı, sınavları, notları

Copright 2014 - 2022 Konya