• notifications1
  • menü

Bugün : 7 Aralık 2022 Çarşamba

Mevcut müşteri; Kurumun sürekli olarak satış gerçekleştirdiği ve kurumun malını yada hizmetini her zaman satın alan şahıslardır.

 

Muhtemel müşteri; Kurumun satış  gerçekleştirmek maksadıyla görüşme yaptığı fakat daha kurumun  müşterisi olmayan müşteri adayıdır. 

 

Eski müşteri; Kurumun daha önceden satış gerçekleştirmiş  fakat çeşitli sebeplerden dolayı artık müşterisi olmayan kişi veya kurumlardır.

 

Yeni müşteri; Bir kurumun malını veya hizmetini ilk kez satın alan kişi yada kurumlardır 

 

Hedef müşteri; Belirli bir kurumun, belirlenmiş ürünleri  satın alabileceği hedeflenen kişi veya kuruluşlardır.

 


Müşteri gözünde bir farklılık yaratabilmek ve bağlılık kazandırabilmek için öncelikle müşterileri çok iyi analiz etmek, anlamak gerekir.

  • » Müşteri kimdir?
  • » Hedefleri nelerdir?
  • » Satın alma davranışlarını ve karar verme basamaklarını etkileyen etkenler nelerdir?
  • » Müşterilerin sadık kalmasını etkileyen etkenler nelerdir?


Müşteri hakkında detaylı bilgilere sahip olunması fakat bu bilgileri etkili bir şekilde kullanılamaması da ayrı bir husustur. Bu sizin, sahip olduğunuz bilgiyi işleyiş şeklinizi iyi adapte edememenizle ilgilidir. Bazı kurumlar çok kaliteli üretim üreterek, etkili hizmetler gerçekleştirebilir; fakat müşterilerini iyi analiz edemediklerinden istedikleri satış hedefine erişemezler. Bazıları da müşterilerini iyi bir şekilde analiz ederler, fakat onlara hedefledikleri hizmeti sunabilecek altyapıya sahip değillerdir.

 

Yeni müşteri artık daha özgür, daha aktif ve daha değerlidir. Daha özgürdür; çünkü globalleşen dünyada verilen ürün ve hizmetler eskisine göre daha fazla çeşitlenmiştir. İnternetin yaygınlaşmasının etkisiyle müşteriler ürün hakkındaki bilgilere daha hızlı ve az masraflı şekilde erişebilir duruma gelmişlerdir. Yeni müşteri eskisine göre daha aktiftir; çünkü zaman ilerledikçe toplum daha kültürlü ve bilinçli bir duruma gelmektedir. Müşterilerin faaliyetlerle olan alakası daha fazla gelişmiş ve medyanın, genellikle de internetin etkisiyle artık her hususta bilgi edinmeye  başlamışlardır.

 

Bunun neticesinde ise daha duyarlı bir tüketici gurubu meydana gelmiştir. Artık geleneksel müşteri / satıcı durumundan öte; karşılıklı kar elde etme ve birlikte büyüme hedefi, müşterileri satış esnasında daha aktif duruma getirmektedir. Yeni müşteri daha önemlidir; çünkü yeni müşterilerin, eski müşterilere nazaran çok daha fazla alternatifi vardır. Bilinmemesi ya da önceden istenen bilgilerin tekrar istenmesi gibi ufak detaylar bile müşterilerin kurumla olan ilişkilerini bitirmesine neden olabilmektedir. Ne olursa olsun tam ve kusursuz bir hizmet beklenmektedir. Tüm bu gelişmelerin neticesinde müşteri hakkındaki bilgileri etkin biçimde toplamak ve analiz etmek, kuruluşların sahip oldukları en önemli rekabet avantajı durumuna getirmiştir.

x
Bu konu hakkındaki görüşlerinizi ve isteklerinizi bize iletebilirsiniz!

Güvenlik Kodu : 71068

(Güvenlik kodunu bu kutucuğa yazın!)

Iso 9001 Kalite Yönetim Sistemi Kurulum Aşamaları Nelerdir?

Iso 9001 Kalite Yönetim Sistemi Kurulum Aşamaları Nelerdir?

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi kurulum aşamaları olarak ilk önce şu bilgiyi verelim. ISO 9001 Kalite Yönetim ağı belgesi ne sahip olmak, uzun soluklu bir faaliyettir. Yapılması gereken bir kaç işleyiş vardır. Her şeyden önce ISO 9001 kalite standartları çok geniş anlamlı bir standarttır. Küçük ölçekli firmalardan büyük ölçekli firmalara kadar ...

Iso 9001 Ve Iso 16949 Arasındaki Farklar Nelerdir?

Iso 9001 Ve Iso 16949 Arasındaki Farklar Nelerdir?

ISO 9001 tüm sektörlere uygulanabilir. ISO/TS 16949 ise Otomotiv Sektörüne Çalışan firmalara uygulanır. TS 16949 Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001 sistemi üzerine kurulan Otomobil üreticilerinin özel isteklerini tanımlayan bir sistemdir. Ayrıca ISO 9001’ e ilaveten; Mühendislik Şartnamelerinin Kontrolü Proses Verimliliğinin Gözden Ge...

Iso 9001 Nedir?

Iso 9001 Nedir?

ISO 9001, Kalite Yönetim Sistemi Standartlarından biri olmasının yanı sıra dünyada en çok uygulanan Kalite Serisi standardıdır. Iso 9001 nedir? sorusu, argeden, ürün girdisinden en son nihai ürünün çıktığı aşamaya kadar üretim aşamalarında bütün hususları kapsayan bir standarttır şeklinde yanıt bulmaktadır. Bu sebeple hemen her sektörde uygulama...

Iso 22716 Kozmetik Standardı Nedir?

Iso 22716 Kozmetik Standardı Nedir?

İso 22716 kozmetik standardı, Kozmetik iyi üretim uygulamaları standardı, bir kozmetik mamulün, asgari kalite şartlarını tedarik etmesine ilişkin yeterli güveni oluşturması için ihtiyaç duyulan bütün sistemli ve planlı organizasyonlara yönelik standartlardır. Kozmetik sektörünün belirli gereksinimlerini tedarik etmek ve kozmetik endüstrisinde fa...

Iso 16001 Enerji Yönetim Sistemi Standardı Nedir?

Iso 16001 Enerji Yönetim Sistemi Standardı Nedir?

ISO 16001 Enerji yönetimi sistemi standardı, sera gazı emisyonlarınızı ve maliyetlerinizi minimize etmeye esaslı, verimli bir enerji yönetimi için sistemleri ve prosedürleri belirleyerek sistemi oluşturmanıza yardımcı olan milletlerarası bir yönetim sistemi standardıdır. ISO 16001 Enerji yönetimi sistemi standardı, milletler arası standartla...

Iso Ts 16949 Standardı Nedir?

Iso Ts 16949 Standardı Nedir?

Iso Ts 16949 Standardı İçeriği Genel Şartları Iso Ts 16949 standardı, mevcut ABD, Fransız, Alman ve İtalyan otomotiv kalite ağı standartlarını global otomotiv sanayisi sınırında birleştiren teorik bir şartnamedir. Otomotiv ile alakalı nesnelerin tasarım/geliştirme, üretim, montaj ve bakımlarına yönelik kalite sistem ihtiyaçlarını belirler. ...

Iso 14001 çevre Yönetim Sistemi İlkeleri Nelerdir?

Iso 14001 çevre Yönetim Sistemi İlkeleri Nelerdir?

Iso 14001 Çevre Yönetim Sistemi ilkeleri 5 ana ilke adı altında toplanmaktadır. Bu ana ilkelere göre sistemin yüklenmesi çevre yönetim belgesi kurulması için olmazsa olmaz kuralıdır. Iso 14001 Çevre Yönetim Sistemi ilkeleri maddelerini alt kısımda sıralı şekilde bulabilirsiniz... 1. Sorumluluk Altına Girme ve Siyasal Kuruluş sık aralarla k...

KULLANICI GİRİŞİ

Üye Ol Şifremi Unuttum?

reflesh

Salatalığın %96'sı Sudur.

SORHOCAM.COM

Sorhocam.com 2014 yılında Ziraat Mühendisi Arafa KARAÇELEBİ tarafından kurulmuş olup ücretsiz olarak hizmet vermektedir.

Yetiştiriciliği, tarımı, ürünleri, bitkisi, ağacı, çiçeği gübreleri, hastalığı zararı, zararlıları, mücadelesi, ilaçları aşısı, budaması, otu, faydaları, programı, önerileri, istekleri, tavsiyeleri, nedir, nelerdir, nasıl yapılır, özellikleri, kullanım alanları, takvimi, sınavı, sınavları, notları

Copright 2014 - 2022 Konya