Sorhocam.com 2014 yılında Ziraat Mühendisi Arafa KARAÇELEBİ tarafından kurulmuş olup herkesin faydalanabilmesi için ücretsiz olarak hizmet vermektedir.
Iso 10002 Müşteri Şikayet Yönetimine Göre Müşteri Kimdir?
- Sorhocam
- Sistem Kalite Belgelendirme Notları
- Sistem Belgelendirme
- 0 dosya
- 0 resim
- 0 yorum
- 273 okunma
Mevcut müşteri; Kurumun sürekli olarak satış gerçekleştirdiği ve kurumun malını yada hizmetini her zaman satın alan şahıslardır.
Muhtemel müşteri; Kurumun satış gerçekleştirmek maksadıyla görüşme yaptığı fakat daha kurumun müşterisi olmayan müşteri adayıdır.
Eski müşteri; Kurumun daha önceden satış gerçekleştirmiş fakat çeşitli sebeplerden dolayı artık müşterisi olmayan kişi veya kurumlardır.
Yeni müşteri; Bir kurumun malını veya hizmetini ilk kez satın alan kişi yada kurumlardır
Hedef müşteri; Belirli bir kurumun, belirlenmiş ürünleri satın alabileceği hedeflenen kişi veya kuruluşlardır.
Müşteri gözünde bir farklılık yaratabilmek ve bağlılık kazandırabilmek için öncelikle müşterileri çok iyi analiz etmek, anlamak gerekir.
- » Müşteri kimdir?
- » Hedefleri nelerdir?
- » Satın alma davranışlarını ve karar verme basamaklarını etkileyen etkenler nelerdir?
- » Müşterilerin sadık kalmasını etkileyen etkenler nelerdir?
Müşteri hakkında detaylı bilgilere sahip olunması fakat bu bilgileri etkili bir şekilde kullanılamaması da ayrı bir husustur. Bu sizin, sahip olduğunuz bilgiyi işleyiş şeklinizi iyi adapte edememenizle ilgilidir. Bazı kurumlar çok kaliteli üretim üreterek, etkili hizmetler gerçekleştirebilir; fakat müşterilerini iyi analiz edemediklerinden istedikleri satış hedefine erişemezler. Bazıları da müşterilerini iyi bir şekilde analiz ederler, fakat onlara hedefledikleri hizmeti sunabilecek altyapıya sahip değillerdir.
Yeni müşteri artık daha özgür, daha aktif ve daha değerlidir. Daha özgürdür; çünkü globalleşen dünyada verilen ürün ve hizmetler eskisine göre daha fazla çeşitlenmiştir. İnternetin yaygınlaşmasının etkisiyle müşteriler ürün hakkındaki bilgilere daha hızlı ve az masraflı şekilde erişebilir duruma gelmişlerdir. Yeni müşteri eskisine göre daha aktiftir; çünkü zaman ilerledikçe toplum daha kültürlü ve bilinçli bir duruma gelmektedir. Müşterilerin faaliyetlerle olan alakası daha fazla gelişmiş ve medyanın, genellikle de internetin etkisiyle artık her hususta bilgi edinmeye başlamışlardır.
Bunun neticesinde ise daha duyarlı bir tüketici gurubu meydana gelmiştir. Artık geleneksel müşteri / satıcı durumundan öte; karşılıklı kar elde etme ve birlikte büyüme hedefi, müşterileri satış esnasında daha aktif duruma getirmektedir. Yeni müşteri daha önemlidir; çünkü yeni müşterilerin, eski müşterilere nazaran çok daha fazla alternatifi vardır. Bilinmemesi ya da önceden istenen bilgilerin tekrar istenmesi gibi ufak detaylar bile müşterilerin kurumla olan ilişkilerini bitirmesine neden olabilmektedir. Ne olursa olsun tam ve kusursuz bir hizmet beklenmektedir. Tüm bu gelişmelerin neticesinde müşteri hakkındaki bilgileri etkin biçimde toplamak ve analiz etmek, kuruluşların sahip oldukları en önemli rekabet avantajı durumuna getirmiştir.
- Soru Ve Cevaplarla Hijyen Nedir?
- Bayilik Sınavı İçin Ders Notları Full
- Analitik Kimya Derişim Hesaplama
- Hangi Tür Ağaca Hangi Tür Aşılanabilir?
- Bayilik Sınavı Ders Notları (Güncel)
- Kırkayaklar İle Mücadele Yöntemleri
- Bit Nedir, Nasıl Bulunur?
- Dikey Geçiş Sınavı Dgs Nedir?
- Tuz Ruhu Formülü Nedir, Hangi Alanlarda Kullanılır?
- Ahlat Meyvesinin Faydaları ve Zararları Nelerdir?
- Bayilik Sınavı İçin Ders Notları Full
- Kirpi Darı - Yapışkan Otu Nedir?
- Bitki Koruma Bayilik ve Toptancılık Sınavı Soruları 2015
- Meryemana Dikeni (Silybum Marianum) Faydaları Ve Zararları Nelerdir?
- Ohsas 18001 Standardı İlkeleri Nelerdir?
- Acur Yetiştiriciliği Nasıl Yapılır?
- Kükürtün Kullanım Alanları Nerelerdir?
- Gübre Karışım Tablosu (Birbirleriyle Karışan ve Karışmayan Gübreler)
- Afyonkarahisar Hocalar Havzasında Desteklenen Tarım Ürünleri
- Demir Sülfat Gübresi Nedir?
Sorhocam.com 2014 yılında Ziraat Mühendisi Arafa KARAÇELEBİ tarafından kurulmuş olup herkesin faydalanabilmesi için ücretsiz olarak hizmet vermektedir.
Bitki hastalıkları, bitki zararlıları, yabancı otlar, şifalı bitkiler, arıcılık, bayilik sınavı notları, bayilik sınavı soruları, online testler, kimyasal analiz yöntemleri, bitki besleme ve gübreleme, tarımsal destekler, peysaj ve süs bitkileri, kimyasal analiz yöntemleri, hijyen eğitimi, pest kontrol yöntemleri