Iso 10002 Müşteri Memnuniyet Sistemi Standardı Tarihi Gelişimi Nelerdir?

Iso 10002 Müşteri Memnuniyet Sistemi Standardı tarihi gelişimi sürecine göz atarsak, dünyada hızla artan rekabete ilişkili olarak müşteriye sürekli kaliteli, ekonomik, kişisel mal ve hizmetler sunulması, müşteri sadakatinin ciddi şekilde artmasını sağlamış; fakat müşteriyi elde tutmak isteyen firmalar kar oranını azaltmışlardır. Karlılığı arttırmanın ana faktörü farklılık yaratmaktan geçmesine karşın, teknolojik gelişmelerin hızlı bir şekilde genele yayılması sebebiyle ürün özelliklerinde bunu sağlamak olanaksız hale gelmiştir. Bu durumda farklılık oluşturmanın ve karlılığı yükseltmenin tek yolu, birebir pazarlama ile müşteri sadakatini yükseltmekten geçmektedir. Müşteri İlişkileri Yönetimi, kurumlara bu avantajı sağlamak amacıyla doğmuştur.

Iso 10002 Müşteri Memnuniyet Sistemi Standardı tarihi gelişimi, pazarlama stratejileri bakımından; 1970 ve 1980’ li yıllar kitlesel pazarla, 1990’ lı yıllar hedef pazar, 2000’ler ise  de, ürün, kişisel hizmet ile özdeşleştirilebilir. Büyük firmaların pazarlama bölümleri, 70’ler de ürün/hizmeti pazarlamaya çalışırlar iken, 90’lar da ise imaj maliyeti ile belirli mamuller için belirlenmiş pazarlar, hatta aynı mamulün çeşitli renkleri için değişik pazarlar araştırma şekline gidilmiştir. Şuan ki zamanda ise bu segmantasyonda yürürlükten kalkmakta ve müşteriler artık kitleler şeklinde değil bireysel olarak şirketlerin karşısına gelmektedir. Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşterilerin artık kitleler yada gruplar halinde değil, bireyler şeklinde tanımlanmasının sonucudur.