• notifications1
  • menü

Bugün : 19 Mart 2024 Salı

ISO 10002 standardının temel ilkeleri nedir kısmı ile ilgili olarak, öncelikle müşteri sorunları yönetimi ile alakalı “yönetim taahhütlerinin” sağlanmasını öngörmektedir. Bu doğrultuda aşağıda verilen prensipler ve ilkelerin açıklaması yapılmıştır.

 

ISO 10002 standardının temel ilkeleri nelerdir? kısmı ile ilgili olarak maddeleri alt kısımda sıralayabiliriz;

 

Yönetim İlkeleri

  • » Müşteri sorunlarının yönetimi için çerçeve,
  • » Koordinasyon ve tasarım,
  • » Müşteri sorunlarının yönetimi sürecinin işletilmesi, 
  • » Sürekliliğin sağlanması ve geliştirmesi

 

 

Detaylı Genel İlkeler ise:
 

Şeffaflık

Müşterilere, personele ve diğer alakalı kişilere şikâyetin nasıl ve nerede görüşüleceğine dair bilgi, yeterli düzeyde ilan edilmelidir.
 

Erişilebilirlik

Sorunları ele alma prosedürü bütün sorunlar için kolayca ulaşılabilir olmalıdır. Sorunun arz edilmesi, çözüme kavuşturulması detayları hakkında bilgiler verilmelidir. Sorunların görüşülme prosesi ve destek bilgisi kolay algılanabilir ve kullanılabilir olmalısı gerekmektedir. Bilgi açık bir lisanda olmalıdır. Şikâyet etmeye yönelik bilgi ve yardım, mağdur için dezavantaj meydana getirmeme şeklinde, büyük boy baskı, Braille (parmaklarıyla okumaları maksadıyla kabartma harflerden oluşan alfabe ve baskı sistemi) yada teyp gibi olası formatlar dahil olmak üzere, ürünün sunulduğu format veya lisanda mevcut olmalıdır.

 

Cevap verebilirlik

Sorunun alınmış olduğu, mağdura derhal bildirilmelidir. Sorunlara, acil durumlarına göre kısa zamanda cevap verilmelidir. Örnek verecek olursak: önemli güvenlik ve sağlık durumları acil şekilde ele alınmalıdır. Sorunlara kibarca davranılmalı ve sorunların ele alınması prosedüründeki  ilerlemeler hakkında bilgi verilmelidir.

 

Objektiflik

Her bir sorunda, şikâyetlerin değerlendirilmesi prosesi sırasında, adil, objektif ve tarafsız olunmalıdır.

 

Ücretler

Sorunlar değerlendirilirken, prosesinin değerlendirilmesi mağdur adına ücretsiz olmalıdır.

 

Gizlilik

Şikâyetçi ile alakalı, kişisel bilgilere ihtiyaç duyulduğundan, yalnız kurum içerisinde sorunun ele alınması maksadıyla elde edilebilir olmalı ve müşteri veya mağdur bunun açıklanmasına net bir şekilde rıza göstermediği sürece, bunlar açıklanmamalıdır

 

Müşteri odaklı yaklaşım

Firmanın uyarlama yapması gerektiği müşteri odaklı yaklaşım sorunları dahil olmak üzere geri bildirime karşı açık olmalı ve yaptığı faaliyetlerle sorunları çözme taahhüdünü göstermelidir.

 

Hesap verebilirlik

Firma, firmaların sorunlarını görüşmesini açık bir şekilde teşkil edilmiş olduğuyla alakalı faaliyetleri ve kararları için  açıklamalı ve bunları rapor olarak temin etmelidir.

 

Sürekli iyileştirme

Sorunları görüşme prosesinin ve malın kalitesinin sürekli yenilenmesi firmanın daimi hedefi olmalıdır.

x
Bu konu hakkındaki sorularınızı ya da görüşlerinizi bu alana yazabilirsiniz!

(71464 kodunu soldaki kutucuğa yazın!)

Iso 9001 Ve Iso 16949 Arasındaki Farklar Nelerdir?

Iso 9001 Ve Iso 16949 Arasındaki Farklar Nelerdir?

ISO 9001 tüm sektörlere uygulanabilir. ISO/TS 16949 ise Otomotiv Sektörüne Çalışan firmalara uygulanır. TS 16949 Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001 sistemi üzerine kurulan Otomobil üreticilerinin özel isteklerini tanımlayan bir sistemdir. Ayrıca ISO 9001’ e ilaveten; Mühendislik Şartnamelerinin Kontrolü Proses Verimliliğinin Gözden Ge...

Iso 9001 Kalite Yönetim Sistemi Kurulum Aşamaları Nelerdir?

Iso 9001 Kalite Yönetim Sistemi Kurulum Aşamaları Nelerdir?

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi kurulum aşamaları olarak ilk önce şu bilgiyi verelim. ISO 9001 Kalite Yönetim ağı belgesi ne sahip olmak, uzun soluklu bir faaliyettir. Yapılması gereken bir kaç işleyiş vardır. Her şeyden önce ISO 9001 kalite standartları çok geniş anlamlı bir standarttır. Küçük ölçekli firmalardan büyük ölçekli firmalara kadar ...

Iso 16001 Enerji Yönetim Sistemi Standardı Nedir?

Iso 16001 Enerji Yönetim Sistemi Standardı Nedir?

ISO 16001 Enerji yönetimi sistemi standardı, sera gazı emisyonlarınızı ve maliyetlerinizi minimize etmeye esaslı, verimli bir enerji yönetimi için sistemleri ve prosedürleri belirleyerek sistemi oluşturmanıza yardımcı olan milletlerarası bir yönetim sistemi standardıdır. ISO 16001 Enerji yönetimi sistemi standardı, milletler arası standartla...

Iso 9001 Nedir?

Iso 9001 Nedir?

ISO 9001, Kalite Yönetim Sistemi Standartlarından biri olmasının yanı sıra dünyada en çok uygulanan Kalite Serisi standardıdır. Iso 9001 nedir? sorusu, argeden, ürün girdisinden en son nihai ürünün çıktığı aşamaya kadar üretim aşamalarında bütün hususları kapsayan bir standarttır şeklinde yanıt bulmaktadır. Bu sebeple hemen her sektörde uygulama...

Iso 22716 Kozmetik Standardı Nedir?

Iso 22716 Kozmetik Standardı Nedir?

İso 22716 kozmetik standardı, Kozmetik iyi üretim uygulamaları standardı, bir kozmetik mamulün, asgari kalite şartlarını tedarik etmesine ilişkin yeterli güveni oluşturması için ihtiyaç duyulan bütün sistemli ve planlı organizasyonlara yönelik standartlardır. Kozmetik sektörünün belirli gereksinimlerini tedarik etmek ve kozmetik endüstrisinde fa...

Iso 14001 çevre Yönetim Sistemi İlkeleri Nelerdir?

Iso 14001 çevre Yönetim Sistemi İlkeleri Nelerdir?

Iso 14001 Çevre Yönetim Sistemi ilkeleri 5 ana ilke adı altında toplanmaktadır. Bu ana ilkelere göre sistemin yüklenmesi çevre yönetim belgesi kurulması için olmazsa olmaz kuralıdır. Iso 14001 Çevre Yönetim Sistemi ilkeleri maddelerini alt kısımda sıralı şekilde bulabilirsiniz... 1. Sorumluluk Altına Girme ve Siyasal Kuruluş sık aralarla k...

Iso 50001 Sisteminin Kurulumu İçin Firmada Olması Gerekenler Nelerdir?

Iso 50001 Sisteminin Kurulumu İçin Firmada Olması Gerekenler Nelerdir?

ISO 50001 Sisteminin kurulumu için firmada olması gerekenler konusunda mevzuat gereği bir takım özellikler şart koşulmaktadır. Iso 50001, uzun ismi ile ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi kurulumu firmada olması gerekenler şu şekildedir. . » Firmanın gereksinimlerinin saptanması. » Enerji politikasının oluşturulması ve enerji am...

KULLANICI GİRİŞİ

Üye Ol Şifremi Unuttum?

Sorhocam.com 2014 yılında Ziraat Mühendisi Arafa KARAÇELEBİ tarafından kurulmuş olup herkesin faydalanabilmesi için ücretsiz olarak hizmet vermektedir.

Yetiştiriciliği, tarımı, ürünleri, bitkisi, ağacı, çiçeği gübreleri, hastalığı zararı, zararlıları, mücadelesi, ilaçları aşısı, budaması, otu, faydaları, programı, önerileri, istekleri, tavsiyeleri, nedir, nelerdir, nasıl yapılır, özellikleri, kullanım alanları, takvimi, sınavı, sınavları, notları

Site Haritası - Rss Beslemesi